CAMBIO DE PARADIGMA EN EL MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS: EL PLAN CMA EXPERIENCE
Resumo
La Sociedad Red ha traído consigo un nuevo concepto de consumidor que tiene una actitud activa y colaborativa en la configuración de los productos y, tras experimentarlos, disfruta compartiendo sus vivencias en redes sociales, prescribiéndolos o todo lo contrario. Este consumidor habita en un entorno cambiante y dinámico, ligado a una época de incertidumbre e inestabilidad conocida como “tiempos líquidos”. Este nuevo escenario trae consigo un cambio de paradigma en el marketing, empezando a desarrollarse un enfoque estratégico centrado en las personas y las experiencias que éstas viven con los productos. Por otro lado, la web se consolida como un medio con gran capacidad de adaptación a los cambios, básico para la ejecución de las acciones de comunicación en una sociedad multimediática, interconectada y transparente.Lo dicho se traslada al ámbito turístico, donde los destinos deben adaptarse al nuevo paradigma a la hora de configurar productos y definir estrategias de marketing: diseñando espacios para la co-creación y conversando con la demanda. El objetivo de este artículo es la propuesta de una nueva metodología para la planificación del marketing de destinos, basada en el concepto del marketing experiencial. Para ello, se estudia el caso del Plan de Marketing CMA Experience, que, con un enfoque experiencial, se dirige al proksumer turístico.
