MOTIVACIONES PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ANÁLISIS EMPÍRICO EN EL SECTOR TURÍSTICO ESPAÑOL

Résumé

En este articulo se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 186 empresas de alojamiento turístico a nivel nacional certificadas con la marca “Q de Calidad Turística”. El objetivo del mismo es analizar las motivaciones que han llevado a las empresas del sector turístico Español a implementar y certificar un Sistema de Gestión de la Calidad, y analizar si determinadas características de las empresas, como son el tamaño (clasificado este por número empleados), el subsector de pertenencia, influyen en las motivaciones que llevan a estos establecimientos a implantar la “Q de Calidad Turística”. La metodología empleada consiste en un análisis descriptivo de las motivaciones, así como la realización de un análisis T de Student y Anova con la finalidad de determinar si existen diferencias. Este trabajo se enmarca dentro de una investigación más amplia realizada con el objetivo de desarrollar un marco práctico que oriente a las empresas del Sector Turístico para implantar y mejorar su Sistema de Calidad como fuente de ventaja competitiva, así como su avance hacia la calidad total.