HOTÉIS DO CAMINHO VELHO DA ESTRADA REAL:

INTERNET COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE

Resumo

A pesquisa apresenta um diagnóstico da utilização da internet como um diferencial de competitividade que afeta o volume de reservas nos hotéis do caminho velho da Estrada Real na abrangência de Ouro Preto (Minas Gerais) a Paraty (Rio de Janeiro). Foi efetuado um estudo envolvendo 21 hotéis de 7 cidades da Estrada Real. Foram feitas entrevistas semiestruturadas, incluindo a observação de processos, a análise documental e o levantamento dos dados adotados para a formulação desta pesquisa, sendo os entrevistados gerentes e donos das unidades hoteleiras. A pesquisa mostra, também, crescimento do uso da internet nos hotéis pesquisados, as funcionalidades de web sites e, principalmente, as oportunidades de negócios surgidas com o incremento da competitividade e cada vez mais, o setor integrando-se no processo do mundo virtual e obtendo sucesso junto aos clientes