RELACIÓN DE LOS ATMOSFÉRICOS, PAISAJE DE SERVICIO Y ATRACTIVO DEL LUGAR CON LAS INTENCIONES DE REVISITA Y RECOMENDACIÓN BOCA A BOCA DE UN DESTINO TURÍSTICO
Resumo
La atracción del turismo, la inversión y un continuo flujo de visitantes depende directamente de la compresión profunda de las necesidades de los consumidores. Las localidades necesitan entender su papel, así como su función en un mercado constantemente cambiante. La atracción de turistas depende de la habilidad del lugar para ofrecer servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de los visitantes. Este estudio examina las percepciones de los visitantes de la famosa Av. Revolución en Tijuana, México. El método utilizado fue de un estudio cuantitativo con una muestra de 380 visitantes que buscaba encontrar evidencia de que existe una relación positiva entre los atmosféricos, el paisaje de servicio y el atractivo del lugar, así como determinar cuál de las variables es la mejor predictora al medir las intenciones de revisita y la recomendación boca a boca. Los resultados muestran asociaciones positivas entre las variables y muestra evidencia que la percepción positiva del atractivo del lugar es la mejor predictora en futuras intenciones de comportamiento. Los hallazgos de la investigación indican que el atractivo del lugar puede ser usado como diferenciador. Finalmente, se presentan una orientación de mejora en diferentes aspectos tales como el incremento del número y localización de los servicios sanitarios así como a la mejora de la distribución urbana y a mejorar la señalización, por último incrementar el número de restaurantes y estacionamientos que mejoraran la experiencia y la mejora de las percepciones del visitante.
