INTELIGÊNCIA DA HOSPITALIDADE E EXPERIÊNCIA TURÍSTICA NA PERSPECTIVA DOS ANFITRIÕES LOCAIS
Resumo
O artigo busca compreender os elementos da inteligência da hospitalidade por meio da perspectiva dos anfitriões de um destino turístico. Para isto, realizou-se um estudo qualitativo exploratório por meio de entrevistas semiestruturadas com anfitriões de Gonçalves, Minas Gerais, Brasil. Os resultados obtidos, demonstram a utilização de forma natural pelos anfitriões dos conceitos de Inteligência da Hospitalidade para a interação com os visitantes. Características como o redesenho interativo da experiência por meio da utilização de feedbacks, e a existência de fatores motivacionais pessoais dos anfitriões, como gostar de atender; vão além dos fatores abordados no modelo de Bharwani e Jauhari (2013). Assim, este estudo contribui ao propor um modelo mais completo que inclua tais conceitos e possa ser utilizado por outros anfitriões para desenharem a experiência turística.
